Conditions générales de vente

ITOUKEI est une marque suisse exploitée par Chaves Studio, à Sion.
Toute commande implique l’acceptation des conditions ci-dessous.
On fait simple. On reste clair.

1. Vendeur

Chaves Studio — entreprise individuelle de droit suisse
Titulaire : André Chaves
Rue des Casernes 61a, 1950 Sion, Valais, Suisse
IDE : CHE-246.705.715
Email : contact@itoukei.com — Téléphone : +41 79 426 55 61

Chaves Studio exploite la marque ITOUKEI et assure la vente, la production, l’expédition et le service client des articles proposés sur itoukei.com.

2. Produits

Les pièces ITOUKEI sont proposées en édition limitée depuis notre stock, ou produites à la commande par un prestataire d’impression à la demande. La disponibilité réelle est indiquée sur chaque fiche produit, taille par taille. Les visuels sont les plus fidèles possibles ; de légères variations de teinte ou de placement d’impression peuvent exister d’une pièce à l’autre.

3. Prix et TVA

Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), frais de livraison exclus, ces derniers étant affichés avant la validation de la commande.

Chaves Studio n’est pas assujettie à la TVA. Aucune taxe sur la valeur ajoutée n’est facturée ni due sur les commandes : les prix affichés sont les prix nets à payer. Pour les livraisons hors de Suisse, des droits de douane ou taxes à l’importation peuvent être perçus par le pays de destination et restent à la charge du client.

Les prix peuvent être modifiés à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

4. Commande

La commande est confirmée par email dès validation du paiement. Ce message récapitule les articles, le montant total, les frais de livraison et l’adresse d’expédition. Chaves Studio se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas d’indisponibilité, d’erreur manifeste de prix ou de soupçon de fraude ; le montant est alors intégralement remboursé.

5. Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont : carte bancaire (Visa, Mastercard) via WooPayments, et PayPal. Le paiement est intégralement traité par ces prestataires : aucune donnée bancaire n’est stockée sur nos serveurs. La commande est expédiée après encaissement effectif.

6. Livraison

Nous livrons en Suisse, Allemagne, Autriche, Belgique, France, Italie, Luxembourg et Pays-Bas.

Frais : Suisse CHF 6.90, offerts dès CHF 120 d’achat. Autres pays : CHF 12.90.

Délai : 7 à 14 jours à compter de la confirmation de commande. Ce délai comprend la production des pièces réalisées à la demande et l’acheminement. Il s’agit d’une estimation ; un retard éventuel n’ouvre pas droit à annulation ou indemnité, sauf dépassement manifeste et prolongé, auquel cas nous trouvons une solution avec toi. Le détail figure sur la page Livraison.

7. Retours et remboursements

Retour accepté dans les 14 jours suivant la réception, pour toute pièce non portée, non lavée et avec ses étiquettes d’origine intactes. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf article défectueux ou erreur de notre part.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine dans les 14 jours suivant la réception et la vérification du retour. En cas de défaut de fabrication, le remplacement ou le remboursement intégral est pris en charge par Chaves Studio, frais de renvoi compris. La procédure complète figure sur la page Retours & Remboursements.

8. Garantie et réclamations

Les articles bénéficient de la garantie légale pour les défauts de conformité. Toute réclamation doit être adressée à contact@itoukei.com, si possible avec des photos. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.

9. Données personnelles

Les données collectées servent exclusivement au traitement des commandes et à la relation client. Le détail des traitements et de tes droits figure dans la politique de confidentialité.

10. Propriété intellectuelle

Les visuels, textes, designs, motifs et modèles présents sur itoukei.com sont la propriété exclusive de Chaves Studio. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite est interdite.

11. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit suisse. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, le for judiciaire est à Sion, canton du Valais, sous réserve des dispositions impératives protégeant les consommateurs de leur pays de résidence.

Dernière mise à jour : août 2026