Retours & remboursements

Tu peux changer d’avis.
On traite rapidement. Sans friction inutile.

Pays couverts

Cette politique s’applique à toutes les commandes livrées en Suisse, France, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Italie, Autriche et Pays-Bas.

Délai de retour

14 jours calendaires à compter de la réception de ta commande pour nous annoncer un retour, puis 14 jours pour nous renvoyer le colis.

Clients de l’Union européenne : ce délai correspond à ton droit de rétractation légal de 14 jours (directive 2011/83/UE). Aucune justification n’est nécessaire.

Articles retournables

• Tous les articles du catalogue : t-shirts, hoodies, bombers, bonnets, casquettes, cartes, autocollants
• Article non porté, non lavé, non modifié
• Étiquettes intactes
• État neuf, emballage d’origine si possible

Les pièces imprimées à la demande sont retournables au même titre que les autres : le fait qu’elles soient produites après ta commande ne réduit pas tes droits.

Articles non retournables

• Les pièces sur mesure et personnalisées à ta demande (lames gravées, personnalisations individuelles), sauf défaut de fabrication
• Les articles retournés portés, lavés, tachés ou sans étiquette

Procédure de retour

1. Envoie un email à contact@itoukei.com avec ta référence de commande et la raison du retour.
2. On te confirme l’adresse de retour sous 48h.
3. Renvoie le colis à l’adresse indiquée, dans les 14 jours suivant ton annonce.
4. Remboursement sous 5 à 7 jours ouvrés après réception et contrôle de l’article.

Adresse de retour : communiquée par email au moment de la demande — n’envoie jamais un colis sans confirmation préalable. Selon la pièce, l’adresse peut être en Suisse ou dans l’Union européenne.

Frais de retour

Retour pour changement d’avis : frais de renvoi à ta charge. Aucun frais de restockage n’est prélevé.
Article défectueux, endommagé ou erreur de notre part : frais de retour à notre charge, remplacement ou remboursement intégral.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine, sous 5 à 7 jours ouvrés après réception du retour.

Il comprend le prix de l’article et, pour un retour intégral de commande, les frais de livraison standard payés à l’achat. Les frais de renvoi restent à ta charge en cas de changement d’avis.

Les éventuels frais de douane et la TVA à l’import réglés au transporteur lors de la livraison ne nous sont pas versés : leur remboursement se demande directement à l’administration douanière de ton pays.

Échanges

Un échange de taille est possible sous les mêmes conditions et dans le même délai de 14 jours. Indique-le dans ton email initial : on te réserve la taille souhaitée dès réception de ta demande.

Défauts de fabrication

Un défaut visible dès réception ? Envoie-nous une photo dans les 7 jours. On s’occupe du remplacement ou du remboursement, frais de retour inclus.

Des questions ? Contacte-nous — on répond sous 48h.

ITOUKEI — Rue des Casernes 61a, 1950 Sion, Suisse — contact@itoukei.com